Um Setor Competitivo e Dinâmico
93% dos turistas concordam que a experiência no hotel pode ditar a satisfação ou insatisfação com a viagem como um todo. É muito importante responder de forma positiva às necessidades de cada hóspede.
Em hotelaria e especialmente para os hóteis, é crucial acompanhar as últimas tendências do setor, pela sua competitividade e dinamismo. Manter-se à frente da concorrência é fundamental, principalmente para responder às novas e crescentes expectativas e necessidades dos hóspedes.
2022 foi um ano turbulento para o setor hoteleiro. Aparte da especulação inicial, a procura superou a expectativa ao longo do ano, que contou com o crescimento de novos mercados e os desafios foram aparecendo constantemente. A pandemia acelerou os conceitos contactless e mobile e percebemos que, por um lado, os hóspedes privilegiam cada vez mais as interações e serviços digitais em vez das interações tradicionais e, por outro, os avanços tecnológicos continuaram a desempenhar um papel significativo na evolução do setor hoteleiro.
Pressão no setor hoteleiro
2022 foi um ano em que uma das maiores preocupações não só em Portugal, mas também partilhada por todo o mundo, se centrou na falta de recursos humanos e consequente diminuição na qualidade do serviço prestado. A evolução tecnológica de todo o processo e jornada do cliente desde o momento da reserva online, até à viagem e chegada ao Hotel culminou numa maior exigência dos hóspedes.
5 Tendências tecnológicas para 2023
2023 afigura-se como um ano de resposta aos desafios colocados em 2022 e a tecnologia vai desempenhar um papel bastante importante na ajuda ao setor hoteleiro.
Este é o TOP 5 de tendências tecnológicas para 2023.
1. Experiências digitais em hotéis
A tecnologia possibilita aos hotéis uma personalização das experiências na estadia dos hóspedes que favorece não só a satisfação como o aumento da receita. 86% dos turistas procuram estadias e experiências à sua medida, a começar pelas experiências digitais na altura de escolher o hotel onde ficar.
Alguns exemplos são as visitas interativas pelos espaços dos hotéis ou os mapas interativos no caso dos resorts. Este tipo de soluções potenciam o match perfeito entre o que o hotel oferece e o que o cliente procura durante o processo de escolha e reserva. Os próprios serviços de concierge digital ganham forte adesão e serão cada vez mais comuns, permitindo que os hóspedes personalizem sua estadia com pedidos especiais, upsell, serviços à medida e comodidades adicionais sem necessidade de ir à receção ou sair do quarto.
Por outro lado, a digitalização de meios físicos marcará uma transformação na forma como interagimos com o próprio quarto com incorporação de assistentes por voz e soluções de domótica que facilitem o ajuste da iluminação, temperatura ou configuração de alarme matinal, com comandos fáceis e intuitivos.
2. Check-in Mobile e Receção Virtual
O ano de 2022 foi marcado por uma enorme crise de mão-de-obra na indústria hoteleira, com mais de 80% de hotéis a relatar escassez de pessoal e a pressionar governos a encontrar soluções e fornecer condições para atração de mão-de-obra estrangeira.
Em 2023, continuaremos a ver uma crescente virtualização e digitalização das interações entre hotel e hóspede ao longo da jornada do cliente, com tarefas automatizadas sempre que possível. O check-in ao balcão ou os pedidos de alteração de reserva, estender ou encurtar a estadia, verão a chave para o sucesso em processo de automação. A digitalização do check-in libertará tempo e recursos do reduzido staff concentrando-o em aspetos mais importantes da estadia, com valorização do serviço prestado.
O investimento em tecnologias de check-in móvel continuará a ser essencial, pois os hotéis trabalham para enfrentar a crise do emprego – e os hóspedes também esperam cada vez mais uma experiência de check-in perfeita. Os hotéis continuarão a implementar operações mais inteligentes e eficientes, com check-in digital na vanguarda da experiência do hóspede, quer através de soluções para dispositivos móveis, quer de Kiosks de Self Check-in..
3. Verificação de identidade digital
À medida que a mudança para uma experiência de hotel totalmente digital e contactless continua, a questão da obrigatoriedade da verificação de identidade digital também se tornará mais comum, simples e eficaz. As filas de espera na receção para que os dados sejam introduzidos manualmente no sistema serão mitigadas por soluções através de dispositivos móveis do próprio hóspede, a par do que acontece em plataformas de transporte e alojamento local.
Esta mudança não beneficiará apenas a experiência do hóspede, mas também fornecerá um nível de segurança adicional para os hotéis, no cumprimento dos requisitos legais e na proteção contra atividades fraudulentas e estornos indesejados.
4. Chaves wallet e pagamentos digitais
À medida que o conceito de uma sociedade sem dinheiro físico avança, mais hóspedes utilizam carteiras wallet e pagamentos digitais (mbway, paypall, stripe) onde a leitura de QR Code ou um simples toque (NFC) com o smartphone ou smartwatch permite a compras durante a estadia no hotel. Os hotéis devem começar a facilitar este tipo de pagamentos para se manterem atuais e acompanhar a concorrência. Essas experiências de um só “clique“ alimentarão uma jornada do hóspede mais suave e sem atritos.
As “carteiras” digitais provavelmente tornar-se-ão amplamente usadas e aceites, permitindo que hóspedes e viajantes tenham os seus cartões de crédito, chaves de hotel, cartões de fidelização e vouchers num só lugar, ou seja, no seu smartphone.
5. Hotel App e Versões Mobile
Para o próximo ano, prevemos uma aceleração no avanço das aplicações móveis para hotéis e nas ofertas disponíveis para os hóspedes. Os aplicativos irão evoluir para responder a 100% das necessidades dos hóspedes, indo além do check-in e check-out para permitir que os hóspedes personalizem a sua estadia pelo seu smartphone. Pedidos e ações que antes exigiam uma ida à recepção podem ser controladas a partir de uma plataforma centralizada nos smartphones dos hóspedes – como estender o check-out, solicitar serviço de quarto ou solicitar mais toalhas.
Se por um lado as Apps vieram ajudar na interação, por outro, assistimos a uma crescente insatisfações em fazer download de uma App para usar durante 2,3 ou 15 dias. As versões web mobile simplificadas serão um complemento para estes casos e a chave para continuar a prestar um serviço de excelência e personalizado.
Conclusão
Virdee, o Assistente Virtual que responde aos desafios e tendências para 2023
A Postis representa de forma exclusiva a Virdee em Portugal, fornecemos aos hotéis a melhor tecnologia voltada para o hóspede. A missão é fornecer interações perfeitas, melhorar a eficiência do hotel e ajudar os hotéis a economizar e rentabilizar os seus investimentos com uma receção totalmente virtual e móvel. Temos orgulho de representar uma revolucionária e líder em design, simplicidade e experiência de hóspedes tudo-em-um. Uma experiência ímpar e acima do paradigma de mercado que cobre todas as necessidades de check-in, incluindo chaves físicas, verificação de identidade, upgrades de quarto e assistência remota.
Veja a Notícia Origial no site da Virdee.