5 Tecnologias de Hotel para implementar em 2023
93% dos turistas concordam que a experiência no hotel pode ditar a satisfação ou insatisfação com a viagem como um todo. É muito importante responder de forma positiva às necessidades de cada hóspede.
Saiba como ter uma receção 100% virtual com as soluções Kiosk, Mobile App ou Web App com entrega de Chave (cartão ou digital) sem necessidade de intervenção do Front Desk.
Permite realizar as tarefas de front desk desde check-in, incluíndo chaves fisicas, verificação de identidade, pedidos especiais, assistência remota, upgrades de quartos, pagamentos e check-out.
Combine a solução Kiosk e Mobile para que os hóspedes possam interagir e comunicar em qualquer parte, a qualquer hora, em qualquer fase da reserva ou até mesmo solicitar assistência de forma cómoda e conveniente.
Solução integrada com o PMS, fechaduras eletrónicas, terminais de pagamento e CRM para que não tenha que alterar os seus processos internos.
Foque o seu staff em tarefas que possam melhorar ainda mais o serviços e a experiência dos hóspedes.
O sensor de leitura é capaz de identificar automaticamente em o tipo de documento de identificação colocado e fornecer as instruções de leitura (frente e verso) de acordo com o mesmo.
O Kiosk permite realizar diversas ações de Check-In, Check-out, Recolha de Chaves, Contactar Back Office alterando o processo de forma automática e otimizada.
Prepare a experiência virtual dos clientes durante o Check-in e alerte para os documentos necessários para as próximas etapas. Assim garantirá o sucesso do processo.
Existem diversas opções para que o hóspede encontre a sua reserva. Com a técnologia QR Code fornecida nas pré-comunicações o acesso à reserva é mais rápido e eficaz.
São mostrados dados basicos da reserva para que o cliente identifique e confirme que se trata da sua reserva e para que numa fase prévia possa verificar a existência de problemas e contactar o suporte remoto se necessário.a
Existem popups que podem ser ativados para potenciar o upsell e/ou informar o cliente sobre o status e disponibilidade do quarto. O early check-in é um deles.
São apresentadas as etapas necessárias para o hóspede realizar os check-in e os requisitos obrigatórios definidos pelo hotel. O sistema pode ser adapatado para cumprir com o processo de check-in de cada Hotel. O precesso de Kiosk será moldado para espelhar todas as etapas de um check-in ao balcão.
Para cumprir com as normas estabelicidas do RGPD, é pedido ao cliente que leia e aceite os Termos e Condições em vigor e dê o consentimento dos seus dados. Os termos e condições devem estar ligados a um link online dinâmico que pode ser atualizado remotamente!
Uma das normas legais é a verificação de identidade. O sistema permite verificar a identidade através de diferentes documentos de identificação e consoante a nacionalidade de cada hóspede. Este passo poderá estar ligado ao método de pagamento para verificar que a identidade é a mesma.
O Sistema irá verificar a originalidade do documento e transpor os dados para o sistema de reservas. Caso não seja possível verificar a identidade por falha técnica ou porque o documento está danificado, a assistência remota permite ultrapassar esse passo remotamente.
Os hóspedes podem escolher diversas opções de upgrade configuradas no PMS. A planta do piso pode ser carregada no Kiosk.
Após seleção da reserva e respetivos upgrades, os valor não regularizados podem ser liquidados pelo cliente através de diversos métodos de pagamento físicos ou online.
O hóspede poderá confirmar ou atualizar os dados da reserva antes de terminar o check-in.
O Kiosk é uma ferramenta que permite potenciar o upsell e cross sell através de vários ecrãs com informação sobre promoções e serviços disponíveis que o cliente poderá solicitar.
Os programas de fidelização podem ser incorporados no Kiosk para que o cliente possa subscrever.
Para além de informação ou indicações relevantes o hóspede poderá solicitar serviços especiais.
Para além da recolha de chaves, o hóspede será exposto a informação que o hotel entenda pertinente, tais como, localização de elevadores, bar ou piscina, horário de pequeno almoço ou promoções e eventos a decorrer.
Adicione a solução Mobile APP ou Mobile Web e obtenho uma experiência de interação totalmente fluída.
Comece a comunicar com os seus hóspedes mesmo antes de chegarem ao Hótel.
Permita uma experiência totalmente contactless e aumente o upsell com informação na ponta dos dedos dos hóspedes.
Todos os passos concluídos no dispositivo móvel não serão solicitados no Kiosk.
Para os hóspedes que não queiram fazer download da APP existe uma solução Mobile Web através do browser.
O hóspede poderá comunicar com o Staff em qualquer sítio, a qualquer hora.
Com a Mobile App disponibilizamos a abertura de fechaduras com o smartphone.
Através do QR fornecido é possível interagir com o Kiosk do Hótel
A Mobile App está disponível na App Store e Google Play. White Label App também disponível.
Solução 360 que integra com PMS, Fechaduras eletrónicas, Terminais de pagamento e CRM existentes, evitando custos adicionais e diminuindo o tempo de implementação e adaptação. Para uma experiência mais personalizada existe um programa baseado em SDK, para que o Hótel possa utilizar os nossos recursos na sua própria aplicação móvel.
93% dos turistas concordam que a experiência no hotel pode ditar a satisfação ou insatisfação com a viagem como um todo. É muito importante responder de forma positiva às necessidades de cada hóspede.
A recepção virtual da Virdee oferece uma experiência de check-in contacless, permitindo que os hóspedes façam check-in através de um dispositivos móvel ou Kiosk de Hotel.
A tecnologia utilizada no atendimento ao cliente tem um potencial infinito e são cada vez mais os setores que a implementam. O maior exemplo é o das cadeias de Fast Food como a McDonalds que revolucionaram a prestação de serviços.
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